Všeobecné obchodní podmínky
Článek 1 – Definice
V těchto obchodních podmínkách platí následující definice:
Lhůta pro odstoupení: Období, během něhož může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel: Fyzická osoba, která nejedná v rámci svého povolání nebo podnikání a která uzavírá smlouvu na dálku s obchodníkem.
Den: Kalendářní den.
Dlouhodobá transakce: Smlouva uzavřená na dálku týkající se série produktů nebo služeb, u nichž je povinnost dodávky a nebo nákupu rozložena v čase.
Trvalý nosič dat: Jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo obchodníkovi ukládat informace určené osobně jim takovým způsobem, aby byly v budoucnu přístupné a mohly být reprodukovány v nezměněné podobě.
Právo na odstoupení: Možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě pro odstoupení.
Obchodník: Fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a nebo služby spotřebitelům na dálku.
Smlouva uzavřená na dálku: Smlouva uzavřená mezi obchodníkem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému pro prodej na dálku produktů a nebo služeb, při níž se výhradně využívá jednoho nebo více komunikačních prostředků na dálku.
Prostředky komunikace na dálku: Jakékoli prostředky, které lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a obchodník museli být současně fyzicky přítomni na stejném místě.
Obchodní podmínky: Tyto všeobecné obchodní podmínky obchodníka.
Článek 2 – Identita obchodníka
EvaMila
Adresa: K dispozici na vyžádání
Email: info@evamila.cz
Obchodní rejstřík (KvK): K dispozici na vyžádání
DIČ (VAT): K dispozici na vyžádání
Článek 3 – Použitelnost
Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro každou nabídku obchodníka a pro každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi obchodníkem a spotřebitelem.
Před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku bude text těchto podmínek zpřístupněn spotřebiteli. Pokud to není rozumně možné, obchodník před uzavřením smlouvy uvede, kde je lze nahlédnout a že budou na vyžádání zaslány zdarma.
Pokud je smlouva uzavírána elektronicky, mohou být tyto podmínky poskytnuty způsobem, který umožňuje snadné uložení na trvalém nosiči dat. Pokud to není možné, bude uvedeno, kde je lze elektronicky zobrazit a že budou na vyžádání zaslány zdarma.
Pokud platí zvláštní podmínky pro produkty nebo služby, platí stejné zásady. V případě rozporu mezi podmínkami se může spotřebitel spolehnout na ustanovení, které je pro něj nejpříznivější.
Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto podmínek neplatných nebo zrušených, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti a neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které co nejvíce odpovídá původnímu záměru.
Situace, na které se tyto podmínky nevztahují, nebo nejasnosti ohledně výkladu některých ustanovení budou posuzovány v duchu těchto podmínek.
Článek 4 – Nabídka
Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněná, bude to jasně uvedeno.
Všechny nabídky jsou nezávazné. Obchodník si vyhrazuje právo nabídku měnit nebo upravovat.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a nebo služeb, aby mohl spotřebitel učinit informované rozhodnutí. Použité obrázky jsou věrným zobrazením produktů nebo služeb. Zjevné chyby nebo omyly nejsou pro obchodníka závazné.
Všechny obrázky, specifikace a údaje jsou orientační a nemohou vést k nároku na náhradu škody nebo k odstoupení od smlouvy. Obchodník negarantuje, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
Každá nabídka jasně uvádí práva a povinnosti spotřebitele, včetně:
Cena včetně daní
Případné náklady na doručení
Způsob uzavření smlouvy a kroky k tomu potřebné
Zda platí právo na odstoupení
Způsob platby, doručení a provedení
Doba platnosti nabídky a nebo doba záruky ceny
Případné náklady na komunikaci
Zda a jak bude smlouva archivována
Možnost kontroly a opravy údajů před uzavřením smlouvy
Aplikovatelné kodexy chování
Minimální doba trvání v případě dlouhodobých smluv
Volitelné: dostupné velikosti, barvy a materiály.
Článek 5 – Smlouva
S výhradou ustanovení odstavce 4 je smlouva uzavřena, jakmile spotřebitel akceptuje nabídku a splní uvedené podmínky.
Pokud spotřebitel přijme nabídku elektronicky, obchodník bezodkladně potvrdí přijetí akceptace. Dokud není potvrzení doručeno, může spotřebitel smlouvu zrušit.
Při elektronickém uzavírání smlouvy obchodník přijme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud spotřebitel platí elektronicky, bude použito vhodné zabezpečení.
Obchodník může v rámci zákonných limitů ověřit, zda spotřebitel může splnit své platební povinnosti, a získat informace potřebné pro odpovědné uzavření smlouvy. Pokud existují oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, může obchodník objednávku odmítnout nebo stanovit zvláštní podmínky.
Obchodník poskytne se zbožím nebo službou následující informace v písemné nebo elektronické podobě:
A. Adresu provozovny obchodníka pro podání stížností
B. Podmínky a postup uplatnění práva na odstoupení nebo jasné informace, pokud se právo nevztahuje
C. Informace o záruce a poprodejním servisu
D. Informace uvedené v článku 4 odst. 3, pokud již nebyly poskytnuty
E. Podmínky ukončení smlouvy, pokud trvá déle než jeden rok nebo na dobu neurčitou
U dlouhodobých smluv se výše uvedené vztahuje pouze na první dodávku.
Všechny smlouvy jsou podmíněny dostupností produktů.
Článek 6 – Právo na odstoupení
U nákupu produktů může spotřebitel odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu. Lhůta pro odstoupení začíná běžet následující den po převzetí produktu spotřebitelem nebo jím pověřenou osobou.
Během této lhůty musí spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně a pouze jej rozbalit nebo používat v rozsahu potřebném k posouzení, zda si jej ponechá. Pokud uplatní právo na odstoupení, musí být produkt vrácen se všemi doplňky, v původním stavu a obalu v souladu s jasnými a rozumnými pokyny obchodníka.
Spotřebitel musí obchodníka informovat o úmyslu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí produktu prostřednictvím písemného oznámení nebo emailu. Poté musí být produkt vrácen do 14 dnů. Spotřebitel musí poskytnout důkaz o odeslání, například potvrzení o odeslání zásilky.
Pokud spotřebitel neoznámí odstoupení nebo produkt nevrátí ve stanovené lhůtě, nákup se stává závazným.
Článek 7 – Náklady v případě odstoupení
Pokud spotřebitel využije právo na odstoupení, nese náklady na vrácení produktu.
Pokud již byla platba provedena, obchodník vrátí částku co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to pod podmínkou, že produkt byl vrácen nebo že bylo poskytnuto dostatečné potvrzení o odeslání.
Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení
Obchodník může vyloučit právo na odstoupení pouze u konkrétních produktů nebo služeb, pokud to bylo před uzavřením smlouvy jasně uvedeno.
Vyloučení se vztahuje na produkty:
A. Vyrobené podle specifikací spotřebitele
B. Zjevně osobního charakteru
C. Které nelze vrátit z důvodu jejich povahy
D. Které rychle podléhají zkáze nebo stárnutí
E. U nichž cena závisí na výkyvech trhu mimo kontrolu obchodníka
F. Noviny a časopisy
G. Audio nebo video nahrávky nebo software s porušenou pečetí
H. Hygienické produkty s porušeným hygienickým uzávěrem
Vyloučení se vztahuje na služby:
A. Týkající se ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit na konkrétní datum nebo období
B. Které byly zahájeny se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení
C. Týkající se sázek nebo loterií
Článek 9 – Ceny
Ceny produktů a nebo služeb se během uvedené doby platnosti nezvýší, s výjimkou změn DPH nebo zákonných úprav.
Produkty závislé na výkyvech trhu mohou být nabízeny za orientační ceny, což bude uvedeno.
Zvýšení ceny do tří měsíců od uzavření smlouvy je dovoleno pouze v případě zákonné povinnosti. Zvýšení po třech měsících je dovoleno pouze tehdy, pokud bylo sjednáno, a spotřebitel může smlouvu od data zvýšení ukončit.
Všechny ceny zahrnují DPH.
Zjevné tiskové či typografické chyby nejsou pro obchodníka závazné.
Článek 10 – Shoda a záruka
Obchodník zaručuje, že produkty a nebo služby odpovídají smlouvě, uvedeným specifikacím, obvyklým požadavkům kvality a právním předpisům platným v době uzavření smlouvy.
Záruky výrobce nebo dovozce neovlivňují zákonná práva spotřebitele.
Vady nebo nesprávné dodání musí být nahlášeny do 14 dnů od převzetí. Vrácení musí být provedeno v původním obalu a v nepoužitém stavu.
Záruční doba odpovídá záruce výrobce. Obchodník není odpovědný za vhodnost produktu pro individuální účely ani za rady týkající se použití nebo aplikace produktu.
Záruka zaniká, pokud:
Spotřebitel nebo třetí osoby provedly opravy nebo úpravy produktu
Produkt byl vystaven neobvyklým podmínkám nebo nesprávnému použití
Vady jsou způsobeny vládními předpisy týkajícími se materiálů nebo kvality
Článek 11 – Doručení a provedení
Obchodník při přijímání a vyřizování objednávek postupuje s maximální pečlivostí.
Místem dodání je adresa uvedená spotřebitelem.
Objednávky budou provedeny bez prodlení, nejpozději do 30 dnů, pokud není dohodnuto jinak. V případě zpoždění nebo nemožnosti dodání bude spotřebitel informován do 30 dnů a může smlouvu bezplatně zrušit.
Po zrušení smlouvy obchodník vrátí zaplacenou částku do 14 dnů.
Pokud dodání produktu není možné, bude nabídnuta náhradní položka. Spotřebitel bude o tom jasně informován před dodáním. Náklady na vrácení náhradního produktu hradí obchodník.
Riziko poškození nebo ztráty přechází na spotřebitele okamžikem doručení.
Článek 12 – Dlouhodobé smlouvy: trvání, ukončení a prodloužení
Ukončení
Spotřebitel může smlouvu na dobu neurčitou týkající se pravidelného dodávání produktů nebo služeb kdykoli ukončit s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.
U smluv na dobu určitou může spotřebitel smlouvu ukončit na konci sjednané doby s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.
Ukončení musí být umožněno stejným způsobem, jakým byla smlouva uzavřena.
Prodloužení
Smlouvy na dobu určitou týkající se pravidelných dodávek nesmí být automaticky prodlouženy na další dobu určitou.
Předplatné novin nebo časopisů může být prodlouženo nejvýše na tři měsíce, pokud spotřebitel může kdykoli s měsíční výpovědní lhůtou zrušit.
Smlouvy prodloužené na dobu neurčitou může spotřebitel kdykoli ukončit s výpovědní lhůtou jednoho měsíce.
Zkušební nebo úvodní předplatné končí automaticky po skončení zkušebního období.
Trvání
Pokud smlouva trvá déle než jeden rok, může ji spotřebitel po jednom roce kdykoli ukončit s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.
Článek 13 – Platba
Není-li dohodnuto jinak, musí být platba provedena do 7 pracovních dnů po začátku lhůty pro odstoupení (Článek 6.1).
Spotřebitel musí neprodleně nahlásit nesrovnalosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
V případě nezaplacení může obchodník účtovat přiměřené náklady na vymáhání, pokud byly předem oznámeny.
Článek 14 – Reklamační řízení
Reklamace musí být obchodníkovi podána do 7 dnů poté, co spotřebitel zjistil nedostatky, a to s jasným popisem.
Reklamace budou vyřízeny do 14 dnů. Pokud je potřeba více času, spotřebitel obdrží potvrzení o přijetí a odhadovanou dobu odpovědi.
Pokud spor nelze vyřešit, stává se předmětem řízení o řešení sporů.
Podání reklamace nepozastavuje povinnosti obchodníka, pokud není uvedeno jinak.
Je-li reklamace oprávněná, může obchodník produkt nahradit nebo opravit bezplatně.
Článek 15 – Spory
Smlouvy mezi obchodníkem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto obchodní podmínky, se řídí výhradně nizozemským právem, i když spotřebitel bydlí v zahraničí.