Často kladené dotazy

Objednávky a doručení

Otázka: Kdy mohu očekávat svou objednávku?
Odpověď: Průměrná dodací lhůta je 7–14 dní.
Naše produkty jsou odesílány přímo od našich dodavatelů, což nám umožňuje snížit náklady na skladování a dopravu a nabídnout vám nižší ceny — včetně dopravy zdarma.

Otázka: Očekávaná dodací lhůta už uplynula — kde je moje objednávka?
Odpověď: Ve 99 % případů je objednávka doručena v očekávaném termínu.
Občas však může během přepravy dojít ke zpoždění. Stav své objednávky můžete zkontrolovat zde:
👉 Sledovat stav objednávky – EvaMila

Pokud jste svou objednávku neobdrželi do 3 dnů po očekávaném datu doručení, kontaktujte nás prosím a my vám okamžitě pomůžeme.

Otázka: Některé položky z mé objednávky chybí — proč?
Odpověď: Protože spolupracujeme s více dodavateli, je možné, že jsou položky z vaší objednávky odesílány samostatně.

Pokud část vaší objednávky chybí, zbývající položky obvykle dorazí během 2–3 dnů.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.

Otázka: Jaké jsou náklady na dopravu?
Odpověď: Doprava je zcela zdarma.
Veškeré náklady na doručení hradíme my — bez minimální hodnoty objednávky.

Vrácení a výměna zboží

Otázka: Nejsem spokojený se svou objednávkou — mohu ji vrátit?
Odpověď: Ano. Jakoukoli objednávku můžete vrátit do 14 dnů od jejího převzetí, a to bez udání důvodu.

Otázka: Jak mohu vrátit položku?
Odpověď: Pokud nejste spokojeni se svým nákupem, můžete zboží vyměnit nebo vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.
Produkty musí být vráceny v původním stavu, se všemi visačkami a etiketami, a bez známek používání.

Otázka: Jaké jsou náklady na vrácení zboží?
Odpověď: Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
Pokud chcete zahájit proces vrácení, kontaktujte nás prosím.

Všechny vrácené zásilky musí obsahovat sledovací kód (Track & Trace), protože za zásilku odpovídá odesílatel.
Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží, zpracujeme vrácení peněz do 14 dnů.

👉 Stáhnout formulář pro vrácení zboží

Sledování zásilky (Track & Trace)

Otázka: Kde najdu svůj sledovací kód (Track & Trace)?
Odpověď: Najdete jej na naší stránce Sledovat stav objednávky – EvaMila, kde stačí zadat svou e-mailovou adresu a číslo objednávky.

Otázka: Můj sledovací kód (Track & Trace) neukazuje žádné informace — proč?
Odpověď: Informace o sledování se zobrazí, jakmile bude zásilka naskenována kurýrem.
Upozorňujeme, že mezi odesláním a zobrazením prvních informací o sledování může být krátké zpoždění.